Nosotros nos encargamos de los sistemas de la línea, usted de su producción
Nos comprometemos a mejorar su sostenibilidad y eficacia con nuestra experiencia para que usted se concentre en su producción. Obtenga asistencia en todo el ecosistema, estrategias de apriete, control de procesos, visión, alimentación de tornillos, conexiones en red y bases de datos.
Essential Care
Hoy en día, una estrategia de mantenimiento deficiente puede reducir la capacidad productiva general de una planta entre un 5 y un 20 por ciento. En Desoutter creemos que la proactividad es la clave para maximizar la productividad y mejorar continuamente la eficacia.
Sin embargo, la vida es impredecible. Con Essential Care, estará preparado para enfrentarse a cualquier situación, en cualquier momento. Confíe en nuestros expertos y en nuestros más de 100 años de experiencia industrial y aproveche al máximo sus soluciones Desoutter.
Conexión ininterrumpida
Obtenga asistencia en 1 hora cuando la situación se vuelva crítica, esté donde esté.
Actualizaciones y mejoras
Acceda a las últimas actualizaciones de todos los productos Desoutter implementadas in situ. Manténgase a salvo con las últimas actualizaciones de seguridad de TI y descubra las nuevas funciones disponibles.
Nuestro compromiso: su eficiencia
Los problemas de nuestros clientes se resolvieron dentro del “plazo objetivo de resolución” el 96 %* de las veces
*Actuaciones de julio a diciembre de 2023
Una asistencia que no ocupa lugar
Nuestros expertos pueden tomar el control a través de un acceso remoto seguro a sus productos o servidores. Sin desplazamientos, sin emisiones.
Un enfoque premium de la prestación de servicios
Los servicios de Desoutter ofrecen un enfoque premium de la prestación de servicios. El portal de asistencia remota es una nueva herramienta que ofrece una plataforma de comunicación accesible y fiable para todos los clientes de servicio de Desoutter EE. UU. La nueva plataforma permite a nuestros clientes comunicarse con el equipo de servicio de EE. UU y gestionar todas sus solicitudes de servicio de forma rápida y eficiente.
Principales ventajas para nuestros clientes
- Todas las comunicaciones son visibles para todo el equipo de servicio de EE. UU., lo que garantiza que nunca se pierde ninguna solicitud. Las solicitudes no se quedan en los buzones cuando los empleados están ausentes.
- Ofrece un portal central que permite resolver los problemas más rápido en el futuro.
- Garantiza un proceso claro y fácil de usar que está accesible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
- Ofrece una estructura priorizada.
- Establece tendencias y patrones que de otro modo podrían pasar desapercibidos.
- Con el tiempo, se creará un banco de respuestas de referencia rápida.
- Certifica el requisito de asignar el miembro del equipo de Desoutter correcto.
- Consolida diversas interacciones en un único hilo.
El portal de un vistazo
Todos los clientes de Desoutter de EE. UU. pueden acceder al portal de asistencia remota de forma totalmente gratuita. Dentro del portal habrá un banco de preguntas respondidas previamente, por lo que nuestros clientes tendrán la posibilidad de obtener soluciones instantáneas y de consultar recomendaciones y sugerencias.
El portal de servicio de asistencia remota está disponible en cualquier momento del día, desde cualquier ubicación y con cualquier dispositivo.
Las consultas que deban remitirse a otros niveles a través del portal se clasifican en tres niveles:
Contrato de asistencia Essential Care
Puesta en servicio previa
Respuesta reactiva
