My se staráme o systémy na lince, vy se staráte o svou výrobu
My se zavazujeme k udržitelnosti a efektivitě vaší výroby prostřednictvím našeho odborného know-how, vy se soustředíte na svou výrobu. Získejte podporu v rámci celého ekosystému, utahovacích strategií, řízení procesů, podávání šroubů, sítí a databází.
Essential Care
Špatně nastavené strategie údržby mohou v současné době snižovat celkovou výrobní kapacitu závodu o 5 až 20 procent. Ve společnosti Desoutter věříme, že klíčem k maximalizaci produktivity a neustálému zvyšování efektivity je právě proaktivita.
Život je nicméně nepředvídatelný. V rámci programu Essential Care jste připraveni kdykoli čelit jakékoli situaci. Svěřte se na dálku do rukou našich expertů s více než 100 lety zkušeností v oblasti průmyslu, abyste z řešení Desoutter dostali to nejlepší.
Vždy ve spojení
V případě kritické situace získejte podporu do 1 hodiny, ať se nacházíte kdekoli.
Aktualizace a upgrady
Získejte přístup k nejnovějším aktualizacím všech produktů Desoutter implementovaným na místě. Buďte v bezpečí díky nejnovějším aktualizacím zabezpečení IT a získejte nově dostupné funkce.
Náš závazek – vaše efektivita
Problémy našich zákazníků se vyřešily v rámci „cílové stanovené doby “ v 96 %* případů.
*Výkony od července do prosince 2023.
Podpora s minimální stopou
Naši experti jsou schopni získat přístup k vašim výrobkům nebo serverům prostřednictvím zabezpečeného vzdáleného přístupu. Žádné cestování, žádné emise.
Prémiové poskytování servisu
Servis Desoutter nabízí prémiový přístup k poskytování servisu. Portál vzdálené servisní podpory představuje zcela nový nástroj, který zajišťuje dostupnou a spolehlivou komunikační platformu pro všechny zákazníky Servisu Desoutter. Nová platforma umožňuje našim zákazníkům komunikovat se servisním týmem a rychle a efektivně odbavit všechny jejich servisní požadavky.
Klíčové výhody pro naše zákazníky
- Veškerou komunikaci vidí celý servisní tým, takže se nikdy nic nezanedbá. Požadavky nezůstávají v době nepřítomnosti zaměstnanců ležet ve schránkách.
- Díky centrálnímu portálu se řešení problémů do budoucna zrychlí.
- Přehledný a snadno použitelný proces, který je dostupný 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.
- Struktura, která zohledňuje priority.
- Odhalují se trendy a vzorce, které by se za běžných okolností neodhalily.
- Průběžně se vytváří databáze rychlých referenčních odpovědí.
- Požadavek je certifikován a přiřazen správnému členovi týmu Desoutter.
- Sdružuje více interakcí do jednoho vlákna.
Portál v kostce
Každý zákazník společnosti Desoutter má přístup k portálu vzdálené servisní podpory zcela zdarma. V rámci portálu bude dostupná databáze dříve zodpovězených dotazů, takže naši zákazníci budou mít možnost získat řešení okamžitě a nepochybně uvidí i doporučení a návrhy.
Portál vzdálené servisní podpory je dostupný v kteroukoli denní dobu, z jakéhokoli místa a z jakéhokoli zařízení.
Veškeré dotazy, které je třeba řešit prostřednictvím portálu, se rozdělují do tří úrovní:
Smlouva o podpoře Essential Care
Předběžné uvedení do provozu
Přímé odpovědi
